1.INFORMAÇÕES GERAIS E DEFINIÇÕES
A Service Quality Soluções Empresariais, inscrita no CNPJ sob o nº 32.858.437/0001-57, doravante denominada Service Quality, valoriza a privacidade de seus usuários e criou esta Política de Privacidade para demonstrar seu compromisso em protegera sua integridade e seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteçãode Dados e demais leis sobre o tema, bem como descrever de que forma sua privacidade é protegida pela Service Quality ao coletar, tratar e armazenar suas informações pessoais.
1.1 Definições
Usuário: Todas as pessoas físicas que preencherem o(s) formulário(s) e/ou Aplicativo(s), maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.
Dados Pessoais: significa quaisquer informações fornecidas e/ou coletadas pela Service Quality e/ou suas afiliadas, por qualquer meio, ainda que públicos, que: (I) identifiquem, ou que, quando usadas em combinação com outras informações tratadas pela Service Quality identifiquem um indivíduo; ou (II) por meio das quais a identificação ou informações de contato de uma pessoa física possam ser derivadas. Os Dados Pessoais podem estar em qualquer mídia ou formato, inclusive registros eletrônicos ou computadorizados, bem como em arquivos baseados em papel. Os Dados Pessoais, no entanto, não incluem telefone comercial, número de celular comercial, endereço comercial, e-mail comercial.
Finalidade: o objetivo, o propósito que a Service Quality deseja alcançar a partir de cada ato de tratamento das informações pessoais.
Necessidade: justificativa pelo qual é estritamente necessário coletar dados pessoais, para atingir a finalidade, evitando-se a coleta excessiva.
Bases legais: fundamentação legal que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade prévia por parte da Service Quality.
Consentimento: autorização expressa e inequívoca dada pelo Usuário titular do dado pessoal para que a Service Quality trate seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita, na qual a base legal necessária para o ato demande a autorização expressa do titular.
Esta política se aplica, em geral, a todos os Usuários e potenciais Usuários dos serviços oferecidos pela Service Quality, incluindo Usuários dos sites ou outros meios operados pela Service Quality e resume como Service Quality poderá coletar, produzir, receptar, classificar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, arquivar, armazenar, eliminar, avaliar ou controlar a informação, modificar, comunicar, transferir, difundir ou extrair os dados coletados, incluindo as informações de identificação pessoal, de acordo com as bases legais aplicáveis e todas as leis de privacidade e proteção de dados em vigor.
Ao acessar e/ou utilizar o site da Service Quality, o Usuário declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitação dos termos e condições desta Política de Privacidade e do Termo de Consentimento para todos os fins de direito.
Caso o Usuário não se enquadre na descrição acima e/ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta Política de Privacidade, não deverá acessar e/ou utilizar os serviços oferecidos pela Service Quality, bem como os sites e serviços por ela operados.
2.COLETA E USOS DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
O Usuário está ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária por meio do formulário de contato disponível no site, atendimento via WhatsApp ou por meio do site da Service Quality.
Quando o Usuário realiza o cadastro e/ou preenche formulários oferecidos pela Service Quality, inclusive no site por ela operado e pelo contato oficial da empresa via WhatsApp, determinados Dados Pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizadas apenas para o propósito que motivou o cadastro, conforme Tabela de Finalidades
Após firmado contrato, ou termo de autorização entre a Service Quality e Usuário, o atendimento será realizado por acesso remoto, e será gravado, permanecendo em armazenamento por um período de 90 dias. Após esse período os dados serão excluídos de nosso servidor. A Service Quality não disponibilizará Dados Pessoais coletados em seus sites para corretores de lista de e-mail sem seu expresso consentimento.
3. COMPARTILHAMENTO E TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
A Service Quality poderá divulgar os Dados Pessoais coletados a terceiros, nas seguintes situações e nos limites exigidos e autorizadospela Lei:
I. Com os seus clientes e parceiros quando necessário e/ou apropriado à prestação de serviços relacionados;
II. Com as empresas e indivíduos contratados para a execução de determinadas atividades e serviços em nome da Service Quality;
III. Com empresas do grupo;
IV. Com fornecedores e parceiros para consecução dos serviços contratados com a Service Quality (como tecnologia da informação, contabilidade, entre outros);
V. Para propósitos administrativos como: pesquisa, planejamento, desenvolvimento de serviços, segurança e gerenciamento de risco.
VI. Quando necessário em decorrência de obrigação legal, determinação de autoridade competente, ou decisão judicial.
Nas hipóteses de compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros, todos os sujeitos mencionados nos itens I a VI deverão utilizaros Dados Pessoais partilhados de maneira consistente e de acordo com os propósitos para os quais foram coletados (ou com os quais o Usuário consentiu previamente) e de acordo com o que foi determinado por esta Política de Privacidade, outras declarações de privacidade de website ou países, e todas as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.
4. MOTIVOS LEGAIS PARA A DIVULGAÇÃO DE SEUS DADOS
Em certas circunstâncias, a Service Quality poderá divulgar Dados Pessoais, na medida necessária ou apropriada, para órgãos governamentais, consultores e outros terceiros com o objetivo de cumprir com a legislação aplicável ou com uma ordem ou intimação judicial ou, ainda, se a Service Quality acreditar de boa-fé que tal ação seja necessária para:
I. Cumprir com uma legislação que exija tal divulgação;
II. Investigar, impedir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais suspeitas ou reais ou para cooperar com órgãos públicos ou para proteger a segurança nacional;
III. Execução de seus contratos;
IV. Investigar e se defender contra quaisquer reivindicações ou alegações de terceiros;
V. Proteger a segurança ou a integridade dos serviços(por exemplo, o compartilhamento com empresas que estão sofrendo ameaças semelhantes);
VI. Exercer ou proteger os direitos, a propriedadee a segurança da Service Quality e suas empresas coligadas;
VII. Proteger os direitos e a segurança pessoal de seus funcionários, usuários ou do público;
VIII. Em caso de venda, compra, fusão, reorganização, liquidação ou dissolução da Service Quality.
A Service Quality cientificará os respectivos Usuários sobre eventuais demandas legais que resultem na divulgação de informações pessoais, nos termos do que foi exposto no item 4, a menos que tal cientificação seja vedada por lei ou proibida por mandado judicial ou, ainda, se a requisição for emergencial. A Service Quality poderá contestar essas demandas se julgar que as solicitações são excessivas, vagas ou feitas por autoridades incompetentes.
5. SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Todos os Dados Pessoais serão guardados na base de dados da Service Quality ou em base de dados mantidas “na nuvem” pelos fornecedores de serviços contratados pela Service Quality, os quais estão devidamente de acordo com alegislação de dados vigente.
A Service Quality e seus fornecedores utilizam vários procedimentos de segurança para proteger a confidencialidade, segurança e integridade de seus Dados Pessoais, prevenindo a ocorrência de eventuais danos em virtude do tratamento desses dados.
Embora a Service Quality utilize medidas de segurança e monitore seu sistema para verificar vulnerabilidades e ataques para proteger seus Dados Pessoais contra divulgação não autorizada, mau uso ou alteração, o Usuário entende e concorda que não há garantias de que as informações não poderão ser acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas por violação de qualquer uma das proteções físicas, técnicas ou administrativas.
6. RETENÇÃO DE DADOS
A Service Quality retém todos os dados fornecidos, inclusive os Dados Pessoais, enquanto o cadastro do Usuário estiver ativo e conforme seja necessário para consecução de seus serviços.
A Service Quality reterá seus Dados Pessoais e manterá seus dados armazenados até eventual requerimento de exclusão, ou de acordo com os períodos descritos na Tabela de Finalidades
A Service Quality poderá vir a manter seus Dados Pessoais após receber seu pedido de exclusão ou após os prazos da Tabela de Finalidades caso seja necessário para cumprimento de obrigações legais, resolver disputas, manter a segurança, evitar fraudes e abusos e garantir o cumprimentode contratos.
7. BASES LEGAIS PARA PROCESSAMENTO
A Service Quality apenas trata Dados Pessoais em situações em que está autorizada legalmente ou mediante seu expresso e inequívoco consentimento do Usuário.
Conforme descrito na presente Política, a Service Quality tem bases legais para coletar, produzir, receptar, classificar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, arquivar, armazenar, eliminar, avaliarou controlar a informação, modificar, comunicar, transferir, difundir ou extrair dados sobre o Usuário.
As bases legais incluem seu consentimento (colhido de forma expressa e inequívoca no Termo de Consentimento), contratos e procedimentos preliminares contratuais (em que o processamento é necessário para firmar o contrato com o Usuário) e interesses legítimos, desde que tal processamento não viole seus direitos e liberdades, conforme se pode verificar na Tabela de Finalidades.
Tais interesses incluem proteger o Usuário e a Service Quality de ameaças, cumprir a legislação aplicável, o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, habilitar a realização ou administração dos negócios, incluindo controle de qualidade, relatórios e serviçoso ferecidos, gerenciar transações empresariais, entender e melhorar os negócios e relacionamentos com os clientes e permitir que os usuários encontrem oportunidades econômicas.
O Usuário tem o direito de negar ou retirar o consentimento fornecido à Service Quality, quando esta for a base legal para tratamento dos dados pessoais, podendo a Service Quality encerrar a consecução de seus serviços para este usuário na hipótese de ocorrência de tal solicitação.
Caso tenha dúvidas sobre as bases legais para coleta, tratamento e armazenamentode seus dados pessoais, entre em contato com a Service Quality e seu Data Protection Officer por meio do e-mail dpo@servicequalityse.com.br.
8. DIREITO DE ACESSAR E CONTROLAR SEUS DADOS PESSOAIS
A Service Quality oferece ao Usuário diversas opções do que fazer com seus Dados Pessoais coletados, tratados e armazenados, incluindo sua exclusão e/ou correção. O Usuário pode:
I. Excluir dados: o Usuário pode solicitar a exclusão de alguns dos seus Dados Pessoais (por exemplo, se eles não são mais necessários para lhe fornecer os serviços).
II. Alterar ou corrigir dados: o Usuário pode editar ou solicitar a edição de alguns dos seus Dados Pessoais. O Usuário também pode solicitar atualizações, alterações ou correções de seus dados em determinados casos, principalmente se eles estiverem incorretos.
III. Colocar objeções, limites ou restrições ao uso de dados: o Usuário pode solicitar a interrupção do uso de todos ou alguns de seus Dados Pessoais (por exemplo, se não tivermos o direito de continuara usá-los), ou limitar a nossa utilização de tais dados (por exemplo, se seus Dados Pessoais estiverem incorretos ou armazenados ilegalmente), destacando-se que a Service Quality poderá tratar os Dados Pessoais de acordo com as bases legais listadas na Tabela de Finalidades.
IV. O Usuário tem direito de acessar ou levar seus dados: o Usuário pode solicitar uma cópia dos seus Dados Pessoais e dos dados que o Usuário forneceu em um formato legível sob a forma impressaou por meio eletrônico.
O Usuário pode fazer as solicitações listadas acima entrando em contato com o nosso Data Protection Officer por meio do e-mail dpo@servicequalityse.com.br e estes pedidos serão considerados de acordo com as leis aplicáveis.
9. REVISÕES À POLÍTICA
Caso a Service Quality modifique esta Políticade Privacidade, tais alterações serão publicadas de forma visível no site da Service Quality. Esta Política é válida a partir de 24/11/2020. Caso o Usuário tenha quaisquer questões a respeito das políticas de privacidade do website, por favor, entre em contato com a Service Quality, por meio dos endereços abaixo/canal de atendimento do Data Protection Office.
10. CONTATO
A Service Quality nomeou o analista Jhonatan Oliveira como Data Protection Officer (“DPO”). O Usuário pode entrar em contato com o DPO pelo endereço R. Fortunato Faraone, 1053, Jardim Girassol, Americana/SP, CEP 13465-660 ou pelo e-mail dpo@servicequalityse.com.br
11.COOKIES
11.1 O que são cookies?
Cookies são pequenos pedaços de dados que enviamos quando você visita o nosso site. Os cookies nos ajudam a entender como o site é usado e a melhorar a sua experiência de navegação. Além disso, ajudam a proteger você e os demais visitantes contra fraudes.
Você pode configurar o seu navegador para aceitar ou recusar cookies. Recusar os cookies não impede a navegação, mas pode limitar o funcionamento de partes do site. Veja como configurar:
O site pode alterar esta política de tempos em tempos, atualizando esta página. Você deve verificar essa página periodicamente para garantir que está satisfeito com as alterações.
11.2 O que nós coletamos
Podemos coletar as seguintes informações:
- Nome
- Informações de contato, incluindo endereço de e-mail
11.3 O que fazemos com a informação que recolhemos
Exigimos essas informações para entender suas necessidades e fornecer a você um serviço melhor e, em particular, pelos seguintes motivos:
- Registro interno.
- Podemos usar as informações para melhorar nossos produtos e serviços.
- Podemos entrar em contato com você através de e-mail ou telefone, afim de validar ou tirar dúvidas sobre algum e-mail que foi encaminhado para a Service Quality
12. FORO DE ELEIÇÃO
Esta Política está sujeita à lei brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca de Americana, Estado de São Paulo, com expressa renúncia a qualquer outro, para dirimir qualquer controvérsia relativa a esta Política.
Em caso de incidente de segurança envolvendo Dados Pessoais, a Service Quality comunicará o fato sem demora injustificada, com as informações disponíveis para a avaliação das medidas cabíveis, inclusive a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares, quando exigida pela Lei nº 13.709/2018.